Algemene voorwaarden .

Voor alle creatieve diensten: Creative Shelter

Als creatieve duizendpoot krijg ik bij Creative Shelter de support die ik nodig heb op het gebied van facturatie en het veiligstellen van auteursrechten. Ze zijn ware experts in hun vak, waardoor ik me vol vertrouwen kan richten op waar ik écht van geniet.

De facturatie voor mijn creatieve diensten verloopt moeiteloos via Creative Shelter. Wil je meer weten over de wettelijke kant van onze samenwerking? Lees dan hier alles wat je moet weten.

En voor alle andere diensten?

Dan geldt de algemene voorwaarden van acreativa.
Onder deze voorwaarden vallen belangrijke aspecten zoals betalingen, deadlines en communicatie. Ze zorgen ervoor dat onze samenwerking op een soepele en succesvolle manier verloopt, waarbij mijn expertise en jouw wensen samenkomen.

Algemene voorwaarden van Acreativa

Acreativa – Caroline de Oliveira Moreira

Herseltsesteenweg 266, 3200 – Aarschot
info@acreativa.be | +32 496 07 67 75
BTW: BE 0731.923.396

Deze algemene voorwaarden zijn geldig voor elke overeenkomst die is gesloten tussen Acreativa, gevestigd aan Herseltsesteenweg 266, 3200 Aarschot met ondernemingsnummer 0731.923.396, en een opdrachtgever. De voorwaarden van Acreativa hebben prioriteit boven die van de opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen. In dat geval dienen zowel de opdrachtgever als Acreativa een schriftelijke bevestiging te ondertekenen.

Artikel 1. Toepassing algemene voorwaarden

1.1. Deze algemene voorwaarden gelden op alle aanbiedingen van en overeenkomsten met Acreativa, ongeacht strijdige bepalingen vermeld op documenten van de klant. Door het plaatsen van een bestelling erkentde klant de algemene voorwaarden van Acreativa te aanvaarden.

Artikel 2. Aanbiedingen, offertes & orderbevestiging

2.1 Alle bedragen die vermeld zijn op deze website zijn exclusief btw.

2.2 Alle aanbiedingen en offertes van Acreativa zijn vrijblijvend tot op het ogenblik van de aanvaarding door de klant. Offertes blijven geldig tot 30 kalenderdagen na offertedatum tenzij anders vermeld.

2.3 Opdrachten dienen door de opdrachtgever schriftelijk of per email te worden bevestigd. Op alle bestellingen is een voorschot verschuldigd van minimum 20% van het offerte-/factuurbedrag, tenzij expliciet anders vermeld op de offerte. De bestelling wordt niet eerder uitgevoerd dan vanaf ontvangst van het voorschot.

2.4 Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor de toekomstige opdrachten.

Artikel 3. Prijzen, facturatie en betalingen

3.1 Alle facturen zijn betaalbaar op hun vervaldag door overschrijving op het rekeningnummer van Acreativa (vermeld op alle facturen, offertes en website).

3.2 De factuur is niet deelbaar en kan bijgevolg niet opgesplitst worden tenzij anders vermeld. Een samengestelde prijsopgave verplicht Acreativa niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

3.3 Indien de klant niet overgaat tot betaling binnen 8 dagen na ontvangst van een aanmaning hiertoe, is de klant aan Acreativa een nalatigheidsintrest verschuldigd van 12% per jaar en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van 30,00 EUR, vanaf de datum van aanmaning tot aan de volledige betaling. Indien opdrachtgever na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven aan een incassobureau, in welk geval opdrachtgever naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten.

3.4 Acreativa behoudt zich het recht voor om de verdere uitvoering van haar verbintenissen op te schorten totdat de klant de vervallen facturen heeft betaald. Elke vertraging in de betaling door de klant maakt alle verschuldigde sommen ineens opeisbaar.

Artikel 4. Annulatie van de bestelling

4.1. De annulatie van een bestelling door de klant is mogelijk zolang Acreativa haar werkzaamheden nog niet heeft aangevat.

Artikel 5. Levering

5.1 De datum van levering wordt slechts als aanwijzing opgegeven en bindt Acreativa niet. Vertraging in de levering geeft de klant geen recht op schadevergoeding of prijsvermindering noch op ontbinding van de overeenkomst.

5.2 Indien de partijen uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn zijn overeengekomen, wordt deze termijn verlengd indien de klant in gebreke blijft om informatie, documenten, originelen, beelden (tijdig) over te maken en de verbeterde proeven (tijdig) te aanvaarden, of indien de klant bijkomende bestellingen plaatst.

Artikel 6. Risico

6.1 Alle goederen die toebehoren aan de klant en zich bij Acreativa bevinden, worden er bewaard op risico van de klant die uitdrukkelijk Acreativa van elke aansprakelijkheid van welke aard ook ontslaat.

Artikel 7. Klachten – protest van de factuur

7.1. Elk protest dient per gemotiveerde aangetekende brief aan Acreativa te worden bezorgd binnen een termijn van 15 dagen. Voor klachten of betwistingen met betrekking tot de geleverde diensten vangt de termijn aan daags na levering. Met betrekking tot de factuur begint de termijn op de factuurdatum. Bij gebreke aan tijdig protest zijn de diensten/facturen definitief aanvaard en is betaling verschuldigd.

Artikel 8. Aansprakelijkheid – Algemeen

8.1. Acreativa verbindt zich ertoe alle te verstrekken diensten met zorg uit te voeren. Alle prestaties van Acreativa zijn middelenverbintenissen. Acreativa is niet aansprakelijk voor fouten in de uitvoering te wijten aan onvoldoende of verkeerde input door de klant.

8.2. Acreativa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige fout (zelfs een grove fout) van haar of haar aangestelden, behoudens ingeval van bedrog. Acreativa zal, wat ook de oorzaak, de vorm of het voorwerp is van de vordering waarbij de aansprakelijkheid wordt ingeroepen, in geen geval aansprakelijk kunnen worden gesteld voor enige gevolgschade zoals bijvoorbeeld verlies van verwachte winst, daling van omzet, verhoogde operationele kosten, verlies van cliënteel, welke de klant of derden zouden lijden ten gevolge van enige fout of nalatigheid van Acreativa of een aangestelde.

8.3. De aansprakelijkheid van Acreativa met betrekking tot aan de klant geleverde diensten is in elk geval beperkt tot ofwel de terugbetaling van de door de klant betaalde prijs, ofwel het opnieuw uitvoeren van de diensten, naar keuze van Acreativa. De totale aansprakelijkheid van Acreativa, zal nooit meer bedragen dan de prijs die door de klant aan Acreativa werd betaald voor de diensten die aanleiding gaven tot het schadegeval.

8.4 Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Acreativa het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

8.5. Wat de diensten afkomstig van derde leveranciers betreft, aanvaardt Acreativa geen enkele aansprakelijkheid boven of anders dan de aansprakelijkheid die de derde leveranciers bereid zijn te aanvaarden voor hun producten of diensten.

8.6 De opdrachtgever erkent onderling e-mail als wettelijk, geldig bewijsmiddel.

Artikel 9. Aansprakelijkheid software

9.1. Onverminderd artikel 8, geldt inzake software het volgende: de feilloze werking van een computerconfiguratie (het geheel van hardware en software) kan nooit volledig worden gegarandeerd, dit zowel wegens externe factoren (stroomuitval of -storing, blikseminslag,…) als wegens factoren eigen aan de computerconfiguratie (defecten, netwerkstoringen, onontdekte fouten in systeem- en toepassingssoftware,…), zodat o.m. onverwacht verlies van (zelfs alle) programma’s en/of gegevens kan optreden. De klant verbindt zich ertoe aangepaste mechanismen voor de beveiliging, de bewaring en de herstelling van gegevens te installeren.

Artikel 10. Intellectuele eigendomsrechten

10.1. Onder Intellectuele Eigendomsrechten wordt verstaan: alle intellectuele, industriële en andere eigendomsrechten (ongeacht of deze geregistreerd zijn of niet), met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrechten, naburige rechten, merken, handelsnamen, logo’s, tekeningen, modellen of aanvragen tot registratie als tekening of model, octrooien, aanvragen tot octrooien, domeinnamen, know-how, alsmede rechten op databanken, computerprogramma’s en halfgeleiders.

10.2 Zolang geen nadere afspraken tussen Acreativa en de opdrachtgever worden gemaakt met betrekking tot de overdracht van het eigendomsrecht op het door Acreativa aan de opdrachtgever ter beschikking gestelde materialen, zoals foto’s, werktekeningen, prototypes, ontwerpschetsen e.d. blijven deze eigendom van Acreativa.

10.3 Alle teksten en inhoud van het product, die afgeleverd zijn door de klant, zijn intellectueel eigendom van de klant.

10.4 Alle onderdelen die door Acreativa zijn gecreëerd, zijn eigendom van Acreativa. Dit beslaat het ontwerp, de achterliggende code, systemen voor fotoweergave, animatiesystemen en afbeeldingen die door Acreativa werden aangebracht.

10.5 Alle onderdelen die door derden werden ontwikkeld, die door Acreativa in een project werden geïmplementeerd, blijven eigendom van de ontwikkelaar.

10.6 Beide partijen aanvaarden dat het concept van een website (m.n. de opbouw van de schermen van de website, hoofdnavigatie) in beginsel niet zal worden beschermd door Intellectuele Eigendomsrechten. De Klant kan dan ook een gelijkaardige opbouw terugvinden bij andere door Acreativa ontwikkelde sites en web-applicaties.

10.7 Indien de website evenwel foto’s of tekeningen bevat die niet door de klant werden aangeleverd, maar door Acreativa werden gehaald van een website die online foto’s en illustraties ter beschikking stelt al dan niet

tegen betaling, dan is de gebruikslicentie die de klant op deze foto’s en tekeningen verkrijgt, afhankelijk van de voorwaarden bepaald op de website van deze online bibliotheek. In de regel zal deze gebruikslicentie niet-exclusief zijn. Acreativa verstrekt geen enkele garantie met betrekking tot deze foto’s en illustraties.

10.8 De klant zal de Intellectuele Eigendomsrechten van Acreativa ten allen tijde respecteren en redelijke inspanningen leveren om die rechten te beschermen. De klant zal Acreativa onmiddellijk in kennis stellen van iedere inbreuk door derden op de Intellectuele Eigendomsrechten van Acreativa waarvan hij kennis neemt.

Artikel 11. Ondersteuning, Hostingdiensten & domeinnaam

11.1 Ondersteuning binnen de eerste 30 kalenderdagen na aflevering is gratis. Daarna geldt het normale ondersteuningstarief van € 20,- per half uur.

11.2 Voor de hosting en registratie van domeinnamen werkt Acreativa samen met een gespecialiseerde hostingpartner. Een beschrijving van de hosting diensten en de aansprakelijkheid van deze partner is opgenomen in de Service Level Agreement (SLA) van deze hostingpartner. Deze SLA kan worden aangepast of gewijzigd door de hostingpartner. Op eerste verzoek van de klant bezorgt Acreativa de klant een kopie van de actuele versie van de SLA.

11.3 De hostingdiensten worden door Acreativa aan de klant verstrekt per kalenderjaar, mits betaling door de klant van de verschuldigde vergoeding. Indien de klant deze dienst wenst op te zeggen, dient hij dit te doen door uiterlijk 1 maand voor de ingang van de jaarlijkse termijn, zijn opzeg aan Acreativa over te maken per aangetekende brief of per e-mail waarop akkoord verkregen door antwoord van Acreativa. Bij laattijdige opzeg zal de klant de vergoeding voor het volgende kalenderjaar verschuldigd zijn.

11.4 Acreativa is nimmer aansprakelijk voor de door de gebruiker op haar systemen geplaatste inhoud.

11.5 Tenzij er terzake een specifieke bijkomende en afwijkende overeenkomst met Acreativa wordt

afgesloten over de terbeschikkingstelling door Acreativa van backups, is de gebruiker uitsluitend verantwoordelijk voor het nemen van backups van zijn hosting-account. Acreativa kan hiervoor op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld.

Artikel 12. Aanlevering bronbestanden

12.1. Bronbestanden, gebruikt voor de creatie van het product worden niet aangeleverd tenzij anders vermeld in de overeenkomst. Bronbestanden kunnen echter steeds tegen betaling verkregen.

Artikel 13. Beëindiging van de overeenkomst

13.1. Indien de klant zich schuldig maakt aan een zware contractuele wanprestatie die de klant niet herstelt binnen de 15 dagen na ontvangst van een ter post aangetekende ingebrekestelling, heeft Acreativa het recht om ofwel (1) de overeenkomst te schorsen totdat de klant zijn verbintenissen is nagekomen, ofwel (2) de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. De niet-betaling van één of meerdere facturen op hun vervaldag, zal altijd worden beschouwd als een zware contractuele wanprestatie.

13.2. Bij beëindiging van de overeenkomst zal de klant alle door Acreativa verleende diensten betalen, alsook de kosten die Acreativa moet maken als gevolg van deze beëindiging, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het bedrag dat Acreativa nog had kunnen factureren aan de klant indien de overeenkomst volledig zou zijn uitgevoerd. Het eventueel betaald voorschot blijft hoe dan ook verworven voor Acreativa. Bovendien behoudt Acreativa het recht om een hogere schadevergoeding te vorderen indien zij bewijst dat haar werkelijk geleden schade groter is dan de forfaitaire schade zoals hierboven bepaald.

13.3. Niettemin aanvaardt elke partij om aan de andere partij een redelijke termijn toe te kennen om haar eventuele tekortkomingen te verhelpen, en om steeds eerst te zoeken naar een minnelijke regeling.

Artikel 14. Geheimhoudingsplicht

14.1. Partijen verbinden zich ertoe de commerciële en technische informatie en de bedrijfsgeheimen die zij vernemen van de andere partij, zelfs na de beëindiging van de overeenkomst, geheim te houden en enkel te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 15. Vertrouwelijkheid en Privacy

15.1. Voor zover de klant persoonsgegevens verwerkt op de server van Acreativa, heeft Acreativa de hoedanigheid van verwerker. De klant heeft de hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in de zin van de Wet Verwerking Persoonsgegevens. De klant verklaart de verplichtingen die rusten op de verantwoordelijke voor de verwerking, opgenomen in deze wet, integraal na te leven.

15.2. In het kader van de diensten voor de klant, verwerkt Acreativa persoonsgegevens van de door de klant opgegeven contactpersonen. De contactgegevens van deze personen worden verwerkt voor het doeleinde ‘klantenbeheer’, i.e. om met de klant in contact te treden m.b.t. de diensten.

15.3 Alle gegevens worden met de nodige zorg en discretie door Acreativa behandeld zoals opgenomen in artikel 16. Meer info over de privacy richtlijnen is terug te vinden op de privacy statement pagina.

Artikel 16. Referentie

16.1. De klant gaat ermee akkoord dat de door Acreativa voor de klant ontwikkelde product wordt opgenomen in het referentieportfolio van Acreativa.

Artikel 17. Overmacht

17.1. Overmacht situaties zoals bijvoorbeeld stakingen, publieke onrust, administratieve maatregelen en andere onverwachte gebeurtenissen waarover Acreativa geen controle heeft, bevrijden Acreativa, voor de duur van de hinder en voor hun draagwijdte, van haar verbintenissen, zonder recht op enige prijsvermindering of schadevergoeding voor de klant.

17.2 Wanneer in bovenstaande situatie geconcludeerd wordt dat het niet meer mogelijk is de verbintenissen redelijkerwijs na te komen, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden. Eventuele reeds geleverde prestaties door Acreativa tot aan het moment van overmacht zullen alsnog gefactureerd worden.

Artikel 18. Nietigheid

18.1. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven en zullen Acreativa en de klant de nietige bepaling vervangen door een andere bepaling die het doel en de strekking van de nietige bepaling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 19. Toepasselijk recht – bevoegde rechtbank

19.1. Het Belgisch recht is van toepassing op de overeenkomsten van Acreativa. Elk geschil met betrekking tot het sluiten, de geldigheid, de uitvoering en/of de beëindiging van deze overeenkomst zal worden beslecht door de bevoegde rechtbank te Leuven.

Algemene voorwaarden Acreativa – mei 2023

In geval van vragen of klachten kan er steeds contact opgenomen worden via:

+32 0496 07 67 75 of info@acreativa.be